Garantía
Para solicitar la garantía se tendrán las siguientes condiciones:
- Los términos de vigencia de las garantías se toman en días calendario y son los siguientes: dos (2) meses para calzado, un (1) mes para ropa y accesorios, ocho (8) días para productos de promoción, salvo que expresamente se indique lo contrario. Estos términos comienzan a regir a partir de la fecha en se recibe el producto.
- El envío y/o transporte del producto es soportado por Sportage.
- El producto debe entregarse en buenas condiciones de higiene.
El procedimiento se surtirá con ayuda del equipo de atención al cliente, comunicándose vía WhatsApp al teléfono 3218247733 y/o correo electrónico a info@sportagetienda.com.
Una vez recibida la solicitud esta será analizada por el área encargada, quién determinará la procedencia o no de la garantía y emitirá una respuesta, para lo cual Sportage cuenta con un plazo de quince (15) días hábiles. En caso de ser procedente la garantía, Sportage tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto, teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 11 numerales 1 y 2 de la Ley 1480 del 2011. Por ello, Sportage procederá con el cambio del producto o devolución del valor pagado al momento de la compra, siempre y cuando: 1. El bien no admita reparación 2. Una vez reparada la falla en el producto por parte de Sportage la falla se repita, en cuyo caso el cliente a su elección podrá solicitar una nueva reparación, devolución o cambio del mismo.
No son causales de garantía:
- Daños en los productos por un uso indebido por parte del cliente como químicos ácidos, abrasivos, detergente, blanqueadores, tintes, sustancias corrosivas, para la limpieza de los mismos; presencia en los productos de manchas de pintura y otros químicos que puedan alterar la apariencia del mismo.
- Daños o defectos causados por caso fortuito, fuerza mayor o hecho de un tercero.
- Daños por accidentes, raspaduras, pelones, desgastes, roces continuos, roturas o agujeros por quemaduras.
- Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas naturales del cuero o arrugas por flexión en el empeine.
Son causales de garantía:
- Defectos de fabricación y en sus materiales como el despegue y el descosido.
3.16 Cuidados y modo de uso:
La vida útil de cualquier artículo depende de las condiciones de uso y del desgaste natural de las cosas, sin embargo, Sportage recomienda seguir las instrucciones del fabricante para su conservación y uso.
Sportage no recomienda el uso de los productos que comercializa en cualquier actividad que pueda poner en riesgo la vida o la salud de los consumidores. En especial recomienda que antes de realizar cualquier tipo de actividad de alto impacto revise las instrucciones y restricciones que el fabricante ha dispuesto para los productos, y que para el caso de la práctica deportiva consulte con su especialista en salud cúal es el calzado adecuado para dichas actividades.